• Komfortable Unter­stützung an Ihrem Arbeits­platz
• Intuitive Nutzer­führung, Sie brauchen keine Anleitung
• Keine Software-Konfiguration nötig
• Sie benötigen nur einen Computer mit Internetzugang
• Nach ausdrücklicher Zustimmung erhält Ihr Berater vorüber­gehenden Zugriff
• Sie können die Fern­wartungs-Sitzung jederzeit beenden

So funktioniert es:
Rufen Sie uns an (Tel. 07231 99-3399). Wir verbinden Sie mit einem unserer Electronic-Banking-Berater. Erst mit Ihrem Einverständnis werden die Inhalte Ihres PC-Bildschirms an Ihren Berater übermittelt. Der jeweilige Mitarbeiter ist so in der Lage, Ihnen sofort bei Problemen im Online-Banking zu helfen.

Wie steht es um die Sicherheit bzw. Integrität meiner Daten?

• Die Übertragung von Dateien zwischen Ihrem PC und dem PC des Sparkassenberaters ist nicht möglich. Ein Zugriff auf Ihre Daten ist ebenfalls ausgeschlossen
• Bei der Verbindung werden moderne, aktuelle kryptografische Verschlüsselungsverfahren eingesetzt, so dass ein Ausspähen seitens Dritter ausgeschlossen ist.
• Die im Rahmen der Nutzung anfallenden Daten werden nicht gespeichert.

Welche technischen Voraussetzungen gibt es?

• Computer mit Windows-Betriebssystem
• Aktueller Internet-Browser
• Telefonsiche Verbindung zu Ihrem Electronic-Banking-Berater
• Schließen Sie alle Anwendungen und Daten die nicht eingesehen werden sollen

Wie funktioniert diese Online-Hilfe?

• Nach telefonischer Aufforderung durch Ihren Eletronic-Banking-Berater starten Sie die Anwendung durch Klick auf "TeamViewer starten".
• Im nachfolgenden Datei-Download klicken Sie auf "Starten" bzw. 'Öffnen".
• Nach wenigen Sekunden erzuegt die Anwendung eine ID und ein Kennwort.
• Nennen Sie beides per Telefon Ihrem Electronic-Banking-Berater.
• Nach erfolgter Verbindung bestätigen Sie die Meldung "Bildschirm zeigen".
• Erst jetzt sieht Ihr Electronic-Banking-Berater Ihren Bildschirm.
• Weitere Anweisungen erhalten Sie dann von Ihrem Berater.