Ihre Vorteile
- Komfortable Unterstützung an Ihrem Arbeitsplatz
- Intuitive Nutzerführung, Sie brauchen keine Anleitung
- Keine Software-Konfiguration nötig
- Sie benötigen nur einen Computer mit Internetzugang
- Nach ausdrücklicher Zustimmung erhält Ihr Berater vorübergehenden Zugriff
- Sie können die Fernwartungs-Sitzung jederzeit beenden
Der direkte Support
So funktioniert es:
Rufen Sie uns an (Tel. 07231 99-3399). Wir verbinden Sie mit einem unserer Electronic-Banking-Berater. Erst mit Ihrem Einverständnis werden die Inhalte Ihres PC-Bildschirms an Ihren Berater übermittelt. Der jeweilige Mitarbeiter ist so in der Lage, Ihnen sofort bei Problemen im Online-Banking zu helfen.
Wie steht es um die Sicherheit bzw. Integrität meiner Daten?
- Die Übertragung von Dateien zwischen Ihrem PC und dem PC des Sparkassenberaters ist nicht möglich. Ein Zugriff auf Ihre Daten ist ebenfalls ausgeschlossen
- Bei der Verbindung werden moderne, aktuelle kryptografische Verschlüsselungsverfahren eingesetzt, so dass ein Ausspähen seitens Dritter ausgeschlossen ist.
- Die im Rahmen der Nutzung anfallenden Daten werden nicht gespeichert.
Welche technischen Voraussetzungen gibt es?
- Computer mit Windows-Betriebssystem
- Aktueller Internet-Browser
- Telefonsiche Verbindung zu Ihrem Electronic-Banking-Berater
- Schließen Sie alle Anwendungen und Daten die nicht eingesehen werden sollen
Wie funktioniert diese Online-Hilfe?
- Nach telefonischer Aufforderung durch Ihren Eletronic-Banking-Berater starten Sie die Anwendung durch Klick auf "TeamViewer starten".
- Im nachfolgenden Datei-Download klicken Sie auf "Starten" bzw. 'Öffnen".
- Nach wenigen Sekunden erzuegt die Anwendung eine ID und ein Kennwort.
- Nennen Sie beides per Telefon Ihrem Electronic-Banking-Berater.
- Nach erfolgter Verbindung bestätigen Sie die Meldung "Bildschirm zeigen".
- Erst jetzt sieht Ihr Electronic-Banking-Berater Ihren Bildschirm.
- Weitere Anweisungen erhalten Sie dann von Ihrem Berater.
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